Preguntas frecuentes

General

¿Son sus productos reconstruidos, refurbish?


No vendemos ni trabajamos con productos reconstruidos, reacondicionados, refurbish y/o usados de ningun tipo. Todos los productos que ofrecemos son 100% nuevos con todas las garantías ofrecidas por el fabricante.




¿Son las entregas a domicilio?


LAS ENTREGAS NO SON A DOMICILIO. Las entregas son convenir, una vez enviado su pedido recibira un e-mail, posterior a esto recibirá un llamado de nuestro contacto en Buenos Aires con quien podra coordinar dia, hora y lugar de entrega conveniente. Todos los pedidos son enviados desde Estados Unidos Buenos Aires Argentina aproximadamente unos 7000 kilómetros de distancia y contamos con la buena disposición de nuestros clientes para completar los últimos kilómetros de ser necesario para coordinar la entrega, de esta forma se garantiza que el producto se le entregue al momento hora previamente pactado con nuestro contacto, así tendrá tiempo de preparar el pago de ser necesario y también podrá revisar su pedido al momento de la entrega.




¿Hacen facturas?¿Qué tipo?


Los pedidos NO son enviados con facturas. Los productos son enviados con un packing list donde se detalla nombre de cliente, modelo de los productos y monto a pagar. No contamos con tipos o denominaciones de facturas como por ejemplo A,B,C etc




¿Los productos tienen garantía?


Sí, todos nuestros productos son nuevos, tienen garantía oficial de la marca.




¿Existe algún mínimo de compra?


Existe un mínimo por orden de US$80 para poder procesar y enviar el pedido a Buenos Aires, si es o son productos que compra directamente con nosotros en nuestra página web y tenemos en nuestro inventario. Por ejemplo si compra una funda para celular en nuestra página y el costo cotizado es de US$30, para poder enviar este producto deberá adquirir algun otro accesorio o producto y así poder completar el mínimo de $80 por orden. Si el producto que desea le enviemos lo compró directamente en algún otra página como por ejemplo Amazon.com, Ebay.com, Walmart.com, etc. el mínimo de cotización de envío es de US$80 para poder procesar y enviar su pedido a Buenos Aires. Por ejemplo si usted compró en Amazon.com dos accesorios un cargador inalámbrico y un juego para PlayStation 4 que desea le enviemos a Buenos Aires y la cotización de envío que le pasamos es US$50, deberá adquirir algún otro producto para completar la cotización de envío mínima de US$80 NOTA: Puede combinar compras hechas directamente con nosotros en nuestra página web y compras hechas en alguna otra página para llegar al mínimo $80 por orden, utilizando los dos ejemplos anteriores, usted compra la funda para celular con nosotros US$30 y dos accesorios un cargador inalámbrico y un juego para PlayStation 4 en cualquier otra página digamos Amazon.com la cotización de envío es de US$50 juntando estas dos órdenes se completa el mínimo de US$80.




¿Venden computadoras con teclado en español?


Sólo vendemos computadoras con teclado en español de la marca Apple todas las otras marcas HP, Lenovo, Asus, Dell, Acer, Microsoft etc no vienen con teclado en español.




¿Venden al por mayor?¿Hacen envíos por peso?


No vendemos al por mayor, únicamente al detalle. No hecemos envíos por peso (kg, lbs. etc), el costo de envío se calcula por unidad.




¿Cuáles son los precios en Miami?


Sólo trabajamos nuestros productos para exportación y entrega en Buenos Aires capital, no los comercializamos de forma local en Miami.





Formas de pago

¿Cómo efectuó el pago? ¿Cuáles son los tipos de pago y cómo se abona?


Contamos con dos formas de pagos: 1) Puedes pagar a través de Paypal 2) Puedes pagar en efectivo en dólares al momento de la entrega. No aceptamos pagos en pesos. No financiamos para pagos en cuotas. Los pedidos deben ser pagados en su totalidad ya sea con tarjeta de crédito/débito vía Paypal y/o en efectivo en dólares al momento de entrega. Nota: Si hace su pago con tarjeta de crédito/débito y/o a través de PayPal y dichas cuentas son en pesos, tenga presente que su tarjeta de crédito/débito y/o PayPal harán un cambio de moneda a dólares a la tasa de cambio del día en que hizo su pedido.




¿Hacen facturas?¿Qué tipo?


Los pedidos NO son enviados con facturas. Los productos son enviados con un packing list donde se detalla nombre de cliente, modelo de los productos y monto a pagar, sí seleccionó el pago en efectivo en dólares al momento de la entrega No contamos con tipos o denominaciones de facturas como por ejemplo A,B,C etc Si el pago es con tarjeta de crédito/débito a través de PayPal recibirá un número de orden vía email inmediatamente hecho el pago.




¿Aceptan o toman productos como parte de pagos?


NO aceptamos otros productos como parte de pago





Como se entrega el producto?

¿El producto viene en su caja original?


Los productos son enviados sin sus cajas salvo que la opción de enviarlos con caja esté disponible para el producto que desea en nuestra página web por el momento sólo los celulares, relojes inteligentes, algunos Macbooks y ciertos otros productos cuentan con esta opción, también los productos que se envían vía barco por su peso y tamaño como por ejemplo: televisores, algunos modelos de proyectores, teatros en casa etc se envían con su caja. Al margen de lo anterior los productos son envíados con todos los accesorios provistos por el fabricante, según sea el producto se prepara cuidadosamente con papel globo. Los productos son 100% nuevos y cuentan con todas las garantias del fabricante Enviarlos sin caja reduce sustancialmente el costo final que usted pagara por el producto. En casos excepcionales en el que sea imperativo para el cliente recibir el producto o los productos con sus cajas ya sea porque es revendedor o cualquier otra razón, por favor enviarnos una email ventas@electrolandusa.com explicando su necesidades particulares, trataremos en la medida de nuestras posibilidades trabajar con usted segun lo que necesite. Es importante mencionar que al margen de sus necesidades particulares el enviar los productos con cajas siempre será más caro que sin ellas.





Garantía

¿Los productos tienen garantía?


El proceso de garantía tiene los siguientes términos y condiciones: La garantía de los productos vendidos por electrolandusa.com son mediante la póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y al proveedor. En productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente, electrolandusa.com podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto segun determine el fabricante. Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía. El cliente cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto (reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en electrolandusa.com se establece como único responsable al fabricante de los mismos. electrolandusa.com actuará como un facilitador en el trámite de la garantía. La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido. No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante. La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto. No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico. No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware. El tiempo de respuesta a su garantía será de 15 - 30 días hábiles una vez recibido el producto, por el proveedor y/o electrolandusa.com y/o subsidiarias o anexas. Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.





Productos publicados en otra página

¿Cómo puedo adquirir productos que no están publicados en su página?


Podemos cotizarle y enviarle casi cualquier producto sólo debe enviarnos un email a ventas@electrolandusa.com Solo debe facilitarnos el o los enlaces (Links) donde podamos ver el o los productos que le interesan y con gusto se los cotizaremos. Importante: los enlaces (Links) que nos envíe deben ser de proveedores que comercializan sus productos en Norteamérica




¿Puedo adquirir o comprar a través de ustedes productos que no sean electrónica?


Si, podemos enviarle casi cualquier producto, cómo por ejemplo; zapatillas, ropa, perfumes repuestos de algun tipo, productos para el hogar, juguetes, en fin lo que necesite y no pueda conseguir de forma local en Argentina. Solo debe facilitarnos el o los enlaces (Links) donde podamos ver el o los productos que le interesan y con gusto se los cotizaremos. NOTA: los enlaces (links) que nos envie debe ser de proveedores que comercializen sus productos en Norte America.




¿Qué hago si el producto que deseó no lo tienen en stock?


Si el producto que desea no se encuentra en stock y esta versión o modelo aún no ha sido descontinuado, puede poner su orden y nosotros haremos el pedido por el producto que desea a nuestro proveedor y recibirá su orden en los tiempos establecidos.




¿Venden al por mayor?¿Hacen envíos por peso?


No vendemos al por mayor, únicamente al detalle. No hecemos envíos por peso (kg, lbs. etc), el costo de envío se calcula por unidad.





Celulares desbloqueados

¿Los celulares que venden se pueden usar en Argentina?


Todos los celulares que ofrecemos son 100% nuevos y liberados "unlocked" de fábrica, podrá conectarlos a cualquier proveedor en Argentina que sea compatible con su red "Network:. Puede consultar con su proveedor la compatibilidad en su red del modelo que le interesa.




¿Cuáles son los precios en Miami?


Sólo trabajamos nuestros productos para exportación y entrega en Buenos Aires capital, no los comercializamos de forma local en Miami.





Tiempos de entregas

¿En cuánto tiempo entregan mi pedido en Buenos Aires Capital una vez confirmada la orden?


Una vez confirmada su orden la mayoría de los pedidos se entregan en Buenos Aires Capital de 5 ~ 7 días laborales, cabe mencionar que estos tiempos son estimados y pueden variar por diferentes razones como por ejemplo: - Tipo de productos: ejemplo productos de gran peso, tamaño y volumen que deben ser enviados vía barco como Televisores, Sistemas de teatro en casa, ciertos Proyectores etc. tendrán diferentes tiempos de entrega al estándar, los tiempos estimados de entrega de este tipo de productos es de 30 ~ 40 días. - Tipo de Orden: pedidos bajo orden especial tendrán tiempos de entregas diferentes estará sujeto a los tiempos y disponibilidad del proveedor al momento de hacer la orden. Por ejemplo productos que se encuentran en backorder o productos personalizados cómo laptops hecha a la medida que deberán ser configuradas por el fabricante se deberá tomar en consideración el tiempo que le demora al fabricante personalizar el producto que desea el cliente. - La disponibilidad de producto que desea al momento de su confirmación: es posible que el producto que desea no se encuentra en stock al momento de hacer su orden si este es el caso le informaremos a la brevedad posible cuán pronto tendremos disponible el producto que desea y si desea esperar y mantener su orden, si por el contrario decide no puede esperar cancelaremos su pedido y si se hizo algún pago le reembolsaremos el pago total. - Nuestros tiempos de entrega no incluyen fechas festivas, feriados y los dias que estemos cerrados - Imponderables desde lo mas común como la cancelación de algun vuelo o salida de algun barco en las fechas previstas, condiciones climáticas adversas así tambien como cambios en políticas del pais que generan inestabilidad y zonas conflicto etc.




¿Son las entregas a domicilio?


LAS ENTREGAS NO SON A DOMICILIO. Las entregas son convenir, una vez enviado su pedido recibira un e-mail, posterior a esto recibira un llamado de nuestro contacto en Buenos Aires con quien podra coordinar dia, hora y lugar de entrega conveniente. Todos los pedidos son enviados desde Estados Unidos Buenos Aires Argentina aproximadamente unos 7000 kilómetros de distancia y contamos con la buena disposición de nuestros clientes para completar los últimos kilómetros de ser necesario para coordinar la entrega, de esta forma se garantiza que el producto se le entregue al momento hora previamente pactado con nuestro contacto, así tendrá tiempo de preparar el pago y también podrá revisar su pedido al momento de la entrega.




¿Hacen envíos y/o entregan al interior pais?


Nuestras entregas son generalmente en Buenos Aires Capital, por el momento no enviamos o entregamos productos en el interior del país. Nuestro clientes que residen en el interior por lo general se encargan de gestionar el envío a su localidad por su cuenta a través del correo, UPS, Fedex, OCA etc.




¿Cuáles son los tiempos de entregas en productos bajo orden especial?


Los productos bajo orden especial tienen un tiempo de entrega de entre 2 a 4 semanas una vez confirmada la orden.





Productos descontinuados y/o agotados

¿Qué pasa si el producto que compre no está el inventario?


Algunos de los productos publicados en nuestra página están enlazados al inventario de nuestros proveedores es posible que al momento de hacer su compra dicho producto no se encuentra en inventario en dicho caso le informaremos a la brevedad posible vía email y si existe le ofreceremos alguna opción alternativa similar al producto que desea. Si el pago fue hecho con tarjeta o vía PayPal haremos un reembolso total de su pago a la tarjeta o cuenta utilizada para hacer la orden, tenga presente que la devolución del dinero puede demorar un promedio de 5 a 7 días laborales dependiendo de los términos y condiciones de su tarjeta o cuenta de PayPal, si eligió la opción de pago en efectivo al momento de la entrega su orden simplemente será cancelada.





 
 
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